1.摘要随著竞争程【chéng】度越来越激烈，留住【zhù】忠诚度【dù】高的【de】顾客已成为企业最重要的课【kè】题，为达到企业永续经营【yíng】的目的，提高【gāo】顾客满【mǎn】意将会是企【qǐ】业【yè】成功的不【bú】二法门【mén】。
2.提【tí】高顾客的【de】满意度：产品差【chà】异是由顾客决定；会【huì】抱怨的【de】顾客是好顾客；老顾客哪里去了【le】？
3.“这【zhè】是我们这支的【de】头一本族谱【pǔ】”,落座后【hòu】,*弯两岸共同市【shì】场基金会【huì】最高顾问、70多岁的【de】钱复先生,恭恭敬【jìng】敬地拿【ná】出了本族谱。
4.提高【gāo】顾客的满意度【dù】：产品差异是由顾客【kè】决定【dìng】；会抱怨的顾客是好顾客；老【lǎo】顾客哪里去了【le】？